La pandemia del COVID-19 ha expuesto a las organizaciones a innovar sobre la marcha, en lo que se suele llamar la cultura de la empresa. Dejando de lado el aspecto tecnológico, no por menos importante, sinó para poner el acento en la interacción servicio vs. cliente. A continuación describimos algunos pasos que pueden actuar como una guía para su implementación:
Explicar la motivación. Compartir con el equipo el por qué de la adopción de la nueva tecnología y qué se espera lograr.
Eliminar barreras. Los empleados pueden enfrentar obstáculos para aprender nuevas habilidades y procesos. Hay que trabajar para resolver los retos que enfrentan los empleados en el día a día, en lo laboral pero también personal, incluyendo aprendizajes, lectura y condiciones físicas.
Reconocer los riesgos. Toda iniciativa cuenta con riesgos y potenciales contratiempos, no se pueden negar ni esconderlos. Si se deja que los empleados especulen sobre los posibles peligros de eventuales situaciones que representen un cambio, pueden asumir escenarios negativos que serán mucho peor que el riesgo real.
Ser honesto y justo. Convertirse en el ejemplo y asegurarse de que los gerentes conozcan las expectativas y sigan las normas específicas.
Establecer una agenda realista. No apurarse a sobrevivir a la tempestad. Los calendarios irreales agregan mayor estrés y errores, frecuentemente sumando contratiempos que demoran el proceso. Ser flexible siempre que sea posible.
Dejar que los empleados opinen. Invitar al personal de los distintos niveles de la organización a las sesiones de planeamiento en base a la contingencia. Escuchar las ideas de los usuarios. Dar reconocimiento a los empleados por su contribución.
Brindar educación y capacitación. Enseñar los nuevos conocimientos que se requieran. Imponer distintos métodos de aprendizaje.
Comunicar temprano y frecuentemente. Mantener flujo en el diálogo entre la gerencia y el personal por medio de intercambios, fomentando los comentarios y el feedback.
Ajustar los planes si fuese necesario. Reconocer cuando los planes deben ser repasados. Incluir puntos de control dentro del plan para decidir si avanzar o detenerse.
Festejar los logros. Recompensar al personal por sus logros. Festejar cuando se logran las metas.
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