«El objetivo de benchmarking es estimular y facilitar los cambios en las organizaciones y mejorar el desempeño, aprendiendo de los demás. Consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad.»
Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en «Atención y Servicio al cliente». Esas conocidas frases de: «Have a nice day» y «Welcome» son prototipos que se incorporaron para generar una comunicación satisfactoria con el Cliente.
En el caso del benchmarking interno, que suele ser el más utilizado, se comparan las operaciones de la empresa con las de un departamento interno o con las de otras organizaciones del mismo grupo. Para esto se debe selecciona el mejor ejemplo a seguir.
Sus Beneficios son múltiples y se pueden ejemplicar a través de los siguientes:
– La eliminación de recelos de información que podría producirse entre dos empresas que se disputan un mismo mercado pues simplifica la identificación de procesos similares.
– Puede generar un espíritu de sana competencia entre las distintas unidades de la organización.
– Recopila información que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronósticos
– Es una fuente de ideas de negocios que puede mostrar nuevas formas de manejar los recursos del área que se está estudiando para poner en marcha nuevos procesos de trabajo.
– A través de este proceso se pueden fijar objetivos específicos sobre ciertos procesos como funciones, desempeños organizacionales y estrategias.
La metodología consiste en identificar cuáles son los objetivos que se proponen alcanzar, para lo cual se debe identificar la información a utilizar, análisis de información existente y la información que entrega el área con la que se realizará la comparación. A partir de los datos entregados, se deben identificar las diferencias de desempeño para determinar cuáles son los factores responsables de los mejores resultados del área de referencia. Y se debe llegar a una conclusión a partir de los datos analizados con el fin de implementar las mejorías en el área analizada y así aumentar la competitividad del área.
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