El Foro Económico Mundial habla de una “emergencia de recapacitación” o “emergencia de reskilling”, que exigirá que más de un billón de personas en todo el mundo adquiera nuevas habilidades para 2030 y así poder insertarse en el mercado laboral.
En líneas generales, será crucial contar con aquellas habilidades humanas que no pueden ser reemplazadas por la inteligencia artificial: motivar y manejar personal, lidiar con situaciones desconocidas, usar la creatividad, aplicar la ética, entre otras “cosas que requieren del toque humano”, como afirma Richard Baldwin, autor de The Globotics Upheaval: Globalization, Robotics and the Future of Work.
En su reporte “Skills change, but capabilities endure” (2020), Deloitte plantea que, “con frecuencia, las instituciones involuntariamente le enseñan a la gente a no ser curiosa o imaginativa o a no adoptar otras capacidades”. Usan frases como “no interrumpas con preguntas” o “¿no seguiste las reglas”, que refuerzan la idea de que la creatividad se utiliza únicamente para lidiar con alteraciones esporádicas, solucionarlas, y así retomar cuanto antes el trabajo tal como estaba antes de la disrupción. En el mundo laboral actual, la creatividad y la curiosidad serán aliados en el día a día.
El 38% de los ejecutivos encuestados por KMPG citó al design thinking como una habilidad clave para que la función de RRHH pueda añadir valor a sus organizaciones.
“Hemos visto cómo, al adoptar una mentalidad enfocada en el ser humano, el design thinking puede derivar en un lugar de trabajo más eficiente y satisfactorio, en el que los empleados tienen acceso a los recursos que necesitan, tienen la actitud adecuada, funcionan dentro de la cultura adecuada y son capaces de dar lo mejor a la organización”, señala el estudio, lo que además podrá traducirse en mayor compromiso y retención del personal.
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